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無論是商品挑選、訂單進度、配送或售後問題，都可以與 Purr & Play 客服聯絡。提供完整資訊能讓客服更快找到訂單並協助處理。
SECTION 01
客服服務時間
客服服務時間為每日 12:00～00:00。非服務時間收到的訊息，將於下一個服務時段依序回覆。
促銷活動、連續假期或物流高峰期間，回覆時間可能較長。我們會優先處理付款異常、重複訂單、地址錯誤與商品瑕疵等急迫問題。
SECTION 02
訂單問題請準備
為保障會員隱私，客服可能需要核對部分訂購資訊，但不會索取帳號密碼或付款驗證碼。
訂單編號
訂購人姓名
聯絡電話末三碼
商品名稱與問題描述
外箱、商品包裝或異常部位照片
SECTION 03
商品選購諮詢
如果不確定商品是否符合需求，可告訴客服預算、偏好的功能、材質、尺寸限制與使用情境。客服會依公開商品資料協助比較，但不提供醫療診斷或效果保證。
若有過敏、疼痛、懷孕、術後恢復或其他健康疑慮，請先諮詢合格醫療人員。
SECTION 04
收到異常商品時
請先停止使用並保留外箱、商品包裝、附件及贈品。拍攝開箱狀態與問題位置後聯絡客服，能加快判斷與後續處理。
若包裹外觀明顯破損、滲漏或內容物短缺，請在收件時拍照記錄；必要時可向配送人員反應。
SECTION 05
防詐騙與安全提醒
Purr & Play 不會以電話要求操作 ATM、提供網路銀行密碼或購買點數解除分期。接到可疑通知時，請不要依照對方指示操作。
請從網站公布的正式管道主動聯絡客服，並妥善保存訂單通知。若懷疑遭遇詐騙，可撥打 165 反詐騙諮詢專線查證。